Artículo extraído del periódico
Diario Libre el día 10 de noviembre de 2009, escrito por Juan Llado
La promoción de los hoteles ya requiere de nuevas
herramientas.
Los hoteleros confrontan
grandes desafíos. Para mercadearse mejor deberán ser competitivos en el campo
del comercio electrónico, incrementando el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación. Al hacer un uso creciente de la Internet, los
viajeros potenciales de nuestros principales mercados emisores demandan el
cambio.
Mercadear un hotel es una tarea compleja de múltiples facetas. Comienza por la correcta definición de los deseos y necesidades de los clientes y sigue con decisiones acertadas sobre la mezcla de productos y servicios, los precios, las alianzas, los paquetes y la promoción. El mercadeo más exitoso es el que, combinando estos diferentes aspectos, logra la satisfacción del cliente.
Frente a situaciones de crisis, ya una estrategia tradicional de bajar los precios, reducir los costos de operación y/o aumentar el gasto en promoción y publicidad no resuelve. Es preciso incorporar más valor a los servicios, usar mejor la base de datos sobre los clientes y diseñar una estrategia promocional en línea que maneje mejor la relación con los clientes.
La combinación de los elementos tradicionales y los nuevos es lo que puede crear la ventaja comparativa. La base de datos sobre los clientes, por su lado, se usa ya extensamente para mandar e-mails personalizados. Pero otras prácticas de promoción en línea son las que realmente decidirán la suerte del hotel.
Originalmente, la publicidad "boca-a-boca" era la más efectiva. El cliente satisfecho comunicaba esa satisfacción a familiares y amigos y la reputación del hotel así crecía. Los clientes insatisfechos hacían gran daño porque comunicaban su inconformidad a mayor número de personas. El problema es que ahora ese mismo cliente puede comunicar su experiencia a miles y cientos de miles de personas vía la web.
Mas allá de la "boca-a-boca", la estrategia tradicional consistía en cantar loas a los servicios y facilidades del hotel con publicidad en la prensa escrita, los folletos, la radio, la televisión y las vallas publicitarias. Pero hoy día eso es de importancia marginal, al ser cada vez mayor la proporción de viajeros potenciales que usa la web para explorar los destinos y sus hoteles. En consecuencia, los medios tradicionales de publicidad están cediendo el paso a la estrategia en línea. La "online strategy" no es sólo contratar publicidad (poner "banners") en los sitios web que apelan a los consumidores. O recibir Google Alerts sobre cualquier cosa que se publique en la web sobre el hotel, o enviar e-mails promocionales. El pilar fundamental es un sitio web para la proyectar al hotel y usarlo como canal de comunicación con el cliente potencial.
Se requiere un diseño ágil y relevante del sitio que haga un uso efectivo del texto, las fotos y los videos. Además, deberá aplicarse un programa para optimizar el uso de los motores de búsqueda (Google, Yahoo, Bing, etc.). Esto incluye seleccionar las "keywords" mas apropiadas y vincular el sitio del hotel con muchos otros para aumentar su visibilidad en la red.
Estas tareas requieren de profesionales especializados. Pero si bien un sitio propio puede comunicar más información (texto, video, fotos) de lo que podría ponerse en un folleto o anuncio publicitario, lo que pasa fuera de ese sitio puede ser más importante aun. Recientes encuestas dan cuenta de que la gran mayoría de los clientes está influenciada por los "reviews" y "rankings" en línea, la nueva forma del "boca-a-boca".
Contrario a la limitada capacidad del "boca-a-boca", los "reviews" de los clientes pueden llegarle a cientos de miles de personas. Hay ejemplos famosos de presentaciones de Powerpoint que se han puesto en línea y han sido visitadas por miles de potenciales clientes. Otras han sido diseminadas por medio del correo electrónico o se han subido como videos al sitio YouTube. El otro medio en línea que puede contener "reviews" es el de los blogs.
El propio sitio del hotel (o su blog) puede crear una sección para estos "reviews". Pero también hay sitios específicos que se especializan en comunicar estas evaluaciones (TripAdvisor, TravBuddy, TravelPost, FlipKey). Ya TripAdvisor solamente cuenta con un archivo de reportes sobre más de 210,000 hoteles del mundo.
Pero de mayor trascendencia son las llamadas redes sociales. Sitios como FaceBook, Hi5, MySpace, Twitter, LinkedIn están avasallando los demás medios de comunicación. Ya hay cientos de millones de personas afiliadas a estas redes que hacen de ellas su hábitat social por excelencia.
Las redes atrapan a los usuarios con sus múltiples herramientas de fidelización. Estas herramientas incluyen la búsqueda de contactos, mensajería instantánea, correo electrónico, diseminación de información personal y compartir fotos y videos. Los hoteles diligentes desarrollan estrategias específicas para el manejo de su reputación en las redes sociales.
La mejor estrategia es aquella que monitorea las redes y responde las criticas con transparencia y presteza. Con el auxilio de meta-motores de búsqueda como Hotelicopter.com, las gerencias pueden escanear el tráfico de las redes y detectar los mensajes que se refieren al hotel.
Huelga señalar que tal riqueza de información puede influenciar todas las facetas del mercadeo. De ahí que la web es ya clave para el éxito empresarial hotelero. Afortunadamente, el grueso de nuestros hoteles está afiliado a cadenas que están actualizadas en este aspecto. Habrá que ver cuán pronto el comercio electrónico acaba con el "todo incluido" y los turoperadores, los pilares de nuestro turismo.
Mercadear un hotel es una tarea compleja de múltiples facetas. Comienza por la correcta definición de los deseos y necesidades de los clientes y sigue con decisiones acertadas sobre la mezcla de productos y servicios, los precios, las alianzas, los paquetes y la promoción. El mercadeo más exitoso es el que, combinando estos diferentes aspectos, logra la satisfacción del cliente.
Frente a situaciones de crisis, ya una estrategia tradicional de bajar los precios, reducir los costos de operación y/o aumentar el gasto en promoción y publicidad no resuelve. Es preciso incorporar más valor a los servicios, usar mejor la base de datos sobre los clientes y diseñar una estrategia promocional en línea que maneje mejor la relación con los clientes.
La combinación de los elementos tradicionales y los nuevos es lo que puede crear la ventaja comparativa. La base de datos sobre los clientes, por su lado, se usa ya extensamente para mandar e-mails personalizados. Pero otras prácticas de promoción en línea son las que realmente decidirán la suerte del hotel.
Originalmente, la publicidad "boca-a-boca" era la más efectiva. El cliente satisfecho comunicaba esa satisfacción a familiares y amigos y la reputación del hotel así crecía. Los clientes insatisfechos hacían gran daño porque comunicaban su inconformidad a mayor número de personas. El problema es que ahora ese mismo cliente puede comunicar su experiencia a miles y cientos de miles de personas vía la web.
Mas allá de la "boca-a-boca", la estrategia tradicional consistía en cantar loas a los servicios y facilidades del hotel con publicidad en la prensa escrita, los folletos, la radio, la televisión y las vallas publicitarias. Pero hoy día eso es de importancia marginal, al ser cada vez mayor la proporción de viajeros potenciales que usa la web para explorar los destinos y sus hoteles. En consecuencia, los medios tradicionales de publicidad están cediendo el paso a la estrategia en línea. La "online strategy" no es sólo contratar publicidad (poner "banners") en los sitios web que apelan a los consumidores. O recibir Google Alerts sobre cualquier cosa que se publique en la web sobre el hotel, o enviar e-mails promocionales. El pilar fundamental es un sitio web para la proyectar al hotel y usarlo como canal de comunicación con el cliente potencial.
Se requiere un diseño ágil y relevante del sitio que haga un uso efectivo del texto, las fotos y los videos. Además, deberá aplicarse un programa para optimizar el uso de los motores de búsqueda (Google, Yahoo, Bing, etc.). Esto incluye seleccionar las "keywords" mas apropiadas y vincular el sitio del hotel con muchos otros para aumentar su visibilidad en la red.
Estas tareas requieren de profesionales especializados. Pero si bien un sitio propio puede comunicar más información (texto, video, fotos) de lo que podría ponerse en un folleto o anuncio publicitario, lo que pasa fuera de ese sitio puede ser más importante aun. Recientes encuestas dan cuenta de que la gran mayoría de los clientes está influenciada por los "reviews" y "rankings" en línea, la nueva forma del "boca-a-boca".
Contrario a la limitada capacidad del "boca-a-boca", los "reviews" de los clientes pueden llegarle a cientos de miles de personas. Hay ejemplos famosos de presentaciones de Powerpoint que se han puesto en línea y han sido visitadas por miles de potenciales clientes. Otras han sido diseminadas por medio del correo electrónico o se han subido como videos al sitio YouTube. El otro medio en línea que puede contener "reviews" es el de los blogs.
El propio sitio del hotel (o su blog) puede crear una sección para estos "reviews". Pero también hay sitios específicos que se especializan en comunicar estas evaluaciones (TripAdvisor, TravBuddy, TravelPost, FlipKey). Ya TripAdvisor solamente cuenta con un archivo de reportes sobre más de 210,000 hoteles del mundo.
Pero de mayor trascendencia son las llamadas redes sociales. Sitios como FaceBook, Hi5, MySpace, Twitter, LinkedIn están avasallando los demás medios de comunicación. Ya hay cientos de millones de personas afiliadas a estas redes que hacen de ellas su hábitat social por excelencia.
Las redes atrapan a los usuarios con sus múltiples herramientas de fidelización. Estas herramientas incluyen la búsqueda de contactos, mensajería instantánea, correo electrónico, diseminación de información personal y compartir fotos y videos. Los hoteles diligentes desarrollan estrategias específicas para el manejo de su reputación en las redes sociales.
La mejor estrategia es aquella que monitorea las redes y responde las criticas con transparencia y presteza. Con el auxilio de meta-motores de búsqueda como Hotelicopter.com, las gerencias pueden escanear el tráfico de las redes y detectar los mensajes que se refieren al hotel.
Huelga señalar que tal riqueza de información puede influenciar todas las facetas del mercadeo. De ahí que la web es ya clave para el éxito empresarial hotelero. Afortunadamente, el grueso de nuestros hoteles está afiliado a cadenas que están actualizadas en este aspecto. Habrá que ver cuán pronto el comercio electrónico acaba con el "todo incluido" y los turoperadores, los pilares de nuestro turismo.
Artículo extraído el día
2 de noviembre de 2009 del periódico Listín Diario
Bayahíbe. La playa La Laguna en el
poblado Dominicus fue nuevamente certificada por el Instituto de Derecho
Ambiental de República Dominicana y el Jurado Internacional Bandera Azul
para el período 2009-2010.
La Asociación de Hoteles La
Romana-Bayahíbe destacó que el logro de mantener esta condición es producto
de la cooperación y trabajo arduo de varias entidades públicas y
privadas, que junto a esa entidad buscan el desarrollo de ese destino.
Paris, Francia.- Nouvelles Frontieres, actualmente el principal
tour operador francés para el destino República Dominicana, ha seleccionado al
país como “destino prioritario”, lo que repercutirá en el incremento de la
llegada de mayor número de turistas franceses a los diferentes destinos del
país.
La información la dio a conocer el secretario
de Turismo, Francisco Javier García, quien dijo que el Nouvelles Frontieres
maneja en Francia, además de su propia marca, al tour operador TUI-Francia y la
línea aérea Corsair.
Luego de sostener una reunión con Jean Marc
Siano, presidente del Grupo Nouvelles Frontieres, anunció que ese grupo
empresarial francés aumentará de una a tres vuelos semanales desde Francia a
República Dominicana, a partir de la temporada de invierno próximo.
“Nouvelles Frontieres es el tour operador
actualmente más importante para nuestro destino desde
Francia, nos anuncia que nos ha designado como
destino prioritario, tanto como para TUI como para el grupo Nouvelles
Frontieres, lo que es importantísimo, porque como todos sabemos, los tour
operadores hacen o deshacen un destino”, dijo García Fernández.
Asimismo, el ministro de turismo dominicano
sostuvo un encuentro con el presidente de la línea aérea XL Airwais, Laurent
Magnin, quien le comunicó que mantendrán los 14 vuelos semanales que hacia el
destino dominicano y que con posibilidad en la temporada de invierno añada dos
nuevos vuelos, uno de los cuales iría a Samaná.
“El día de hoy fue muy fructífero, nos
reunimos con la línea XL Airwais, es la compañía aérea que más vuelos lleva al
destino República Dominicana y para el próximo invierno mantendrá los 14 vuelos
por semana y posiblemente se añadan dos vuelos más”, indicó.
Explicó que los ejecutivos de la línea aérea
están en conversaciones con tour operadores de diversas provincias de Francia,
ya que su línea de acción es dar prioridad a las salidas de turistas franceses
desde las diferentes provincias de este país, sobre todo, desde las grandes
ciudades francesas, como Lyon, Marsella, entre otras.
“XL Airwais desea desarrollar ciudades de
talla mediana, porque así lo solicitan los viajeros y de este modo ocupar los
cuatro puntos cardinales de Francia, saliendo desde París, abarcando el Este,
el Sur y el Norte”, precisó.
Dijo que para el invierno próximo, XL Airwais
retoma su vuelo hacia Samaná, lo que completaría las llegadas de turistas
franceses con llegadas a Santo Domingo por Air France, numerosos vuelos
llegando a Punta Cana y se mantendría un vuelo a Samaná.